Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 18 czerwca 2026

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich focopee przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy focopee.com. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka ma zastosowanie do wszystkich płatnych usług, subskrypcji i planów dostępnych w ramach platformy focopee. Dotyczy zarówno jednorazowych zakupów, jak i cyklicznych opłat abonamentowych realizowanych przez klientów indywidualnych i biznesowych z całego świata.

2. Ogólne zasady zwrotów

focopee dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi spełniały oczekiwania klientów. W przypadku gdy usługa nie odpowiada opisowi lub wystąpiły problemy techniczne uniemożliwiające jej prawidłowe użytkowanie, klient ma prawo ubiegać się o zwrot środków zgodnie z poniższymi zasadami.

• Wnioski o zwrot są rozpatrywane indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności każdego przypadku.
• Zwroty są możliwe wyłącznie w odniesieniu do opłat poniesionych bezpośrednio na rzecz focopee.
• Opłaty procesowane przez zewnętrznych dostawców płatności podlegają oddzielnym regulaminom tych dostawców.
• focopee zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu w przypadku naruszenia Regulaminu korzystania z usług.

3. Okres na złożenie wniosku

Wnioski o zwrot środków należy składać w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dokonania płatności lub od momentu wykrycia problemu z usługą. Wnioski złożone po upływie tego terminu mogą nie zostać rozpatrzone pozytywnie, chyba że okoliczności uzasadniają wyjątek.

W przypadku subskrypcji cyklicznych termin 14 dni liczony jest od daty każdego kolejnego obciążenia rachunku.

4. Sytuacje kwalifikujące do zwrotu

Zwrot środków może zostać przyznany w następujących przypadkach:

• Usługa nie była dostępna przez znaczną część opłaconego okresu z przyczyn leżących po stronie focopee.
• Dostarczona usługa istotnie różni się od opisu zamieszczonego na stronie w momencie zakupu.
• Wystąpiły powtarzające się błędy techniczne uniemożliwiające korzystanie z podstawowych funkcji platformy, które nie zostały usunięte w rozsądnym terminie.
• Doszło do podwójnego obciążenia rachunku za ten sam okres rozliczeniowy.

5. Sytuacje niekwalifikujące do zwrotu

Zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Klient zmienił zdanie po dokonaniu zakupu lub nie skorzystał z zakupionej usługi.
• Usługa została w pełni zrealizowana zgodnie z zamówieniem.
• Problemy wynikają z działania urządzeń, oprogramowania lub połączenia internetowego po stronie klienta.
• Klient naruszył Regulamin korzystania z usług focopee.
• Minął określony w punkcie 3 termin na złożenie wniosku.
• Klient skorzystał z bezpłatnego okresu próbnego przed dokonaniem zakupu i miał możliwość oceny usługi.
• Zwrot dotyczy opłat za usługi dodatkowe lub integracje świadczone przez podmioty trzecie.

6. Subskrypcje i plany cykliczne

6.1 Anulowanie subskrypcji

Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu konta lub kontaktując się z zespołem wsparcia. Anulowanie wstrzymuje kolejne obciążenia, jednak nie skutkuje automatycznym zwrotem opłaty za bieżący okres rozliczeniowy.

6.2 Zwroty za bieżący okres

Zwrot za bieżący okres subskrypcji może zostać przyznany wyłącznie w przypadkach opisanych w punkcie 4 niniejszej polityki. Proporcjonalne zwroty za niewykorzystaną część okresu są rozpatrywane indywidualnie.

6.3 Automatyczne odnowienia

Klient ponosi odpowiedzialność za terminowe anulowanie subskrypcji przed datą automatycznego odnowienia. Zwroty z tytułu przeoczenia daty odnowienia są rozpatrywane wyłącznie w wyjątkowych, udokumentowanych okolicznościach.

7. Procedura składania wniosku

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy:

1. Skontaktować się z zespołem wsparcia focopee pod adresem [email protected].
2. W wiadomości podać: adres e-mail powiązany z kontem, numer transakcji lub faktury, datę płatności oraz szczegółowy opis powodu wniosku.
3. W razie potrzeby dostarczyć dodatkowe informacje lub dokumentację potwierdzającą zgłaszany problem.

Każdy wniosek jest rozpatrywany indywidualnie przez specjalistę. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie 5 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia.

8. Sposób realizacji zwrotu

Zaakceptowane zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas pierwotnej transakcji. Czas przetwarzania zwrotu wynosi zazwyczaj od 5 do 14 dni roboczych, w zależności od operatora płatności i instytucji finansowej klienta.

focopee nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania banków lub zewnętrznych systemów płatniczych.

9. Rozwiązywanie sporów

W przypadku nieporozumień dotyczących decyzji o zwrocie zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z zespołem focopee. Dążymy do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów w sposób uczciwy i przejrzysty dla obu stron.

Jeśli rozwiązanie nie zostanie osiągnięte w drodze bezpośredniego kontaktu, klient może skorzystać z dostępnych pozasądowych metod rozwiązywania sporów lub innych środków przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

10. Zmiany w polityce zwrotów

focopee zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym momencie. O wszelkich istotnych zmianach klienci zostaną poinformowani za pośrednictwem poczty elektronicznej lub poprzez wyraźne powiadomienie na platformie. Dalsze korzystanie z usług po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 506 289 876
• Adres: Mickiewicza 33, 60-837 Poznań, Polska

Nasz zespół jest do dyspozycji i dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać każdą sprawę w sposób rzetelny i zgodny z interesem klienta.